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面对退信不言弃 “无着邮件”终有主
2019-04-12   

       本报通讯员 徐珊珊

       “龚大姐,我又来寄包裹了!”“您好您好,王老师,身体还好点啦?”“哎呀,每天来来往往这么多人,你还记得我。谢谢关心,现在好多了!”……

       龚静,南京市秦淮区邮政分公司苜蓿园支局营业员,她十几年如一日周到热情的服务总是给客户带来春风般的温暖。最近,她“救活”三封无着邮件的消息,又赢得了周边群众纷纷点赞。

       疑难杂症常挂心

       “无着邮件”,是指收件方无法投送,而寄件方又无法退回的邮件。“信件存局一个月没人取的话,就要作无着邮件退回中心局。”龚静告诉笔者,为减少无着邮件产生,她总会在前台收寄时多说一句话,提醒客户准确填写姓名、电话等信息。

       “这位师傅,存一年可以参加我们积分活动哦!”一天,龚静正边帮客户取号边介绍着网店的积分邮礼活动,看着客户身份证信息,她觉得好生熟悉。“咦,您也住梅花山庄D3栋?”龚静突然想起,最近一封无着邮件的寄件人不正住“梅花山庄D3栋”嘛!

       “师傅,您的单子打印好了。我想跟您打听一个人,可能是您的邻居,叫张玉琴,您认识吗?”龚静问道。

       “玉琴……哦!对门好像是有位叫玉琴的大姐。”客户的回答让龚静看到了希望。

       “是这样,”龚静解释道,“她上次寄了封信被退回来了,一直没有人来领,我正发愁呢。恰巧碰见您了!麻烦您带个话,请她来把信拿回去!”

       “好的,您真是位热心人!这话我一定帮你带到!”龚静的负责敬业也让客户深受感染。

       巧用系统调信息

       时隔不久,龚静又有了新的烦恼,“赵柳儿”这个名字总是浮现在她的脑海里,有一封她的信件,但地址却极为模糊。

       随后,龚静发现,只要在现有名址系统里录入寄件人的姓名或电话之后,再次输入该用户信息,就能自动显示与之模糊匹配的地址信息,再选择对应的数字编号就能实现地址的快捷录入。于是,她试探着录入“赵柳儿”,果然,与其同名的地址就出现了七八条。

       “真是太棒了,以后遇到无着邮件,可以试试这个方法!”排除了外地地址以后,显示还有3条南京的地址,而其中离网点较近的是位于大邦花园紫云阁的一处住宅,可能性较大。就这样按址索骥,龚静顺利找到了她“魂牵梦萦”许久的“赵柳儿”,将信交到客户手中。

       一家一户去敲门

       “龚师傅,都这个点了,邮车也交接了,你怎么还不回家呀?”看着仍然在忙碌的龚静,储蓄柜员小徐好奇地问道。

       “我要先去一趟天地花园。打听下这个无着邮件寄件人到底住几零几,怎么就门牌号有误呢?”

       下班后,龚静来到天地花园18栋,从一楼开始一家一家问,一家一家找,终于在3楼找到了这封邮件的主人王先生。“太感谢了,麻烦您大晚上特意找来,以后一定把信息写全。”王先生边感谢龚静边许诺道。

       三封无着邮件的“寻主”之路看似普通,但是这其中所蕴含的热忱与真挚却无可比拟。龚静用她认真负责的服务态度打动了每一位客户,为“一封信、一颗心”作出了最生动的诠释。

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